سياسة الاستبدال والاسترجاع – لايتي ستور
نسعى في لايت ستور إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة، ونحرص على توضيح تفاصيل المنتجات قبل الشراء لضمان رضا عملائنا.
أولًا: الاسترجاع
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، وألا يكون من المنتجات المستثناة من حق الإرجاع بموجب النظام.
يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع ملحقاته، وألا يكون قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام، مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة نظامًا.
ثانيًا: المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيوب مصنعية
إذا وصل المنتج تالفًا أو ظهر فيه عيب مصنعي، يحق للعميل التواصل معنا لطلب المعالجة المناسبة، بما يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، بحسب الحالة والحقوق المقررة نظامًا.
ولا تقتصر حقوق العميل المتعلقة بالعيوب المصنعية على مدة السبعة أيام.
ثالثًا: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بالتواصل مع خدمة العملاء، وتتم مراجعة الطلب بحسب حالة المنتج وتوفر البديل، مع الالتزام بحقوق المستهلك النظامية.
رابعًا: رسوم الشحن
في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على فسخ العقد وفقًا للنظام، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
أما إذا كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، فتتم معالجة تكاليف الشحن وفقًا للحقوق والالتزامات النظامية.
خامسًا: استرداد المبالغ
عند استحقاق العميل استرداد المبلغ، تتم إعادة المبالغ المستحقة وفقًا للمدد والإجراءات النظامية، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يوافق العميل على وسيلة أخرى.
سادسًا: طريقة تقديم الطلب
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء لايت ستور عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع إن وجد.
سابعًا: الأحكام العامة
تُطبق هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يخل أي بند فيها بحقوق المستهلك المقررة نظامًا.